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Todos los pedidos de sedarela.com se envían sin coste. No hay pedido mínimo, no cobramos gastos de preparación y no ofrecemos ningún seguro ni protección de envío de pago: el transporte y su cobertura ya van incluidos en el precio que ves.
| Destino | Preparación | Transporte | Coste |
|---|---|---|---|
| Península | 24-48 h laborables | 6-10 días | Gratis |
| Islas Baleares | 24-48 h laborables | 7-12 días | Gratis |
| México | 24-48 h laborables | 10-15 días | Gratis |
| Colombia | 24-48 h laborables | 15-20 días | Gratis |
| Chile | 24-48 h laborables | 19-21 días | Gratis |
Son dos plazos que se suman. Primero preparamos el pedido y lo entregamos al transportista, lo que nos lleva 24-48 horas laborables; después empieza el transporte. Contando las dos cosas, lo habitual es recibirlo en una semana o diez días desde que haces el pedido. Los fines de semana y los festivos nacionales o locales no computan en la preparación.
De momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Estos territorios quedan fuera del territorio aduanero y del IVA de la Unión Europea, de modo que todo paquete se detiene en aduana y el destinatario tiene que abonar el IGIC o el IPSI correspondiente más los gastos de gestión del transportista. Como prometemos el envío gratuito y sin sorpresas, preferimos no vender allí antes que cobrar por la puerta de atrás.
Además de a España, enviamos a México, Colombia y Chile. En los tres, los impuestos de importación ya están incluidos en el precio que ves: no tienes que pagar nada al transportista cuando te llegue el paquete, ni acudir a ninguna oficina de aduanas.
Según el país, la agencia de transporte puede pedirte tu documento de identificación fiscal —el RFC en México, el RUT en Chile— para poder entregar el paquete. Es un requisito de aduana para identificar al destinatario, no un cobro: no supone ningún pago adicional.
Si nos escribes desde otro país y te interesa el producto, dínoslo: nos sirve para decidir a dónde abrimos.
En cuanto el pedido sale del almacén recibes un correo con el número de seguimiento y el enlace del transportista. Ese correo puede tardar unas horas en llegar desde que recibes la confirmación de compra, porque se genera cuando la agencia recoge el paquete, no cuando se prepara.
Si el correo no aparece, revisa la carpeta de correo no deseado antes de escribirnos: es lo que pasa nueve de cada diez veces.
La entrega se realiza en la dirección que hayas indicado, en horario laboral. Si no hay nadie, el transportista deja aviso e intenta una segunda entrega al día siguiente. Tras el segundo intento fallido, el paquete queda en la delegación durante unos días antes de volver a origen.
Revisa que la dirección, el piso, la puerta y el teléfono de contacto sean correctos antes de confirmar el pedido: es la causa más frecuente de retraso, y una vez el paquete está en ruta no siempre se puede modificar.
Los plazos indicados son estimados y dependen de la agencia de transporte. En campañas de alta demanda —Black Friday, Navidad, Reyes— puede haber uno o dos días de retraso adicional; lo avisaremos por correo si ocurre.
Si han pasado más de 15 días desde la confirmación del envío —o más de 30 días si tu pedido va a México, Colombia o Chile— y el paquete no ha llegado, escríbenos a sedarela@outlook.com con tu número de pedido. Abriremos la incidencia con el transportista y, si el paquete se ha extraviado, te reenviamos el pedido sin coste o te devolvemos el importe íntegro, lo que prefieras.
Si el paquete llega visiblemente dañado, indícalo en el albarán del transportista antes de firmar y envíanos una foto del embalaje y del contenido a sedarela@outlook.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Reponemos el producto sin coste.
Si recibes un producto distinto al que pediste o falta algún artículo de tu pack, escríbenos con el número de pedido y una foto de lo que has recibido. Lo resolvemos sin que tengas que devolver nada y sin coste para ti.
Mientras el pedido no haya salido del almacén podemos modificar la dirección o cancelarlo. Escríbenos cuanto antes a sedarela@outlook.com indicando el número de pedido. Una vez entregado al transportista ya no es posible, pero siempre te quedan el derecho de desistimiento y la garantía de 30 días.
sedarela@outlook.com — respondemos en menos de 24 horas laborables. Es nuestro único canal de atención: no disponemos de teléfono.
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