Política de reembolso

Tienes dos formas distintas de recuperar tu dinero, y no son lo mismo. Una es un derecho que te da la ley y la otra es una garantía que damos nosotros porque creemos en el producto. Puedes usar la que más te convenga.

	Desistimiento legal	Nuestra garantía
Plazo	14 días naturales	30 días naturales
Estado del producto	Sin abrir y precintado	Abierto y usado, aunque esté vacío
Hay que devolverlo	Sí	No
Quién paga el porte	Tú	Nadie, no hay envío de vuelta

1 · Garantía de resultado de 30 días

Si has usado la Ampolla Lifting de Seda durante al menos tres semanas y no ves nada, te devolvemos el importe íntegro de tu pedido. Aunque hayas abierto el frasco. Aunque te lo hayas gastado entero.

Y no te pedimos que nos lo devuelvas: el frasco te lo quedas. Que nos envíes de vuelta un producto abierto no nos sirve para nada, así que sería hacerte perder el tiempo a ti y dinero a los dos.

Cómo se pide: escribe a sedarela@outlook.com desde el correo con el que hiciste el pedido, indicando el número de pedido y, si te apetece, qué esperabas y qué ha pasado. Eso último no es un requisito, es que nos ayuda a mejorar el producto. Sin formularios, sin llamadas y sin que nadie intente convencerte de que sigas probando.

Plazo: los 30 días se cuentan desde el día en que recibes el pedido. Si compraste un pack de varios frascos, cuenta igual: desde la entrega.

Cuántas veces: la garantía cubre una compra por persona. Está para que puedas probar el producto sin riesgo, no para recibir producto gratis de forma indefinida.

2 · Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Cómo ejercerlo

Comunícanoslo antes de que venza el plazo por cualquier medio inequívoco. Basta con un correo a sedarela@outlook.com indicando tu número de pedido y que deseas desistir. También puedes usar el formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.

Te confirmaremos la recepción de tu solicitud sin demora y te indicaremos la dirección a la que enviar el producto.

Devolución del producto

Dispones de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión para enviarnos el producto. El coste directo de la devolución corre a tu cargo, tal y como permite el artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007. El importe orientativo de un envío nacional de estas características es de 5 a 8 €.

Serás responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuándo no se puede desistir

El artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007 excluye del derecho de desistimiento los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Es el caso de nuestras ampollas: una vez abierto el precinto, el desistimiento legal ya no aplica.

Ahí es exactamente donde entra nuestra garantía de 30 días, que sí cubre el producto abierto y usado. Es la razón de que exista.

Reembolso

Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de entrega estándar si los hubiera, sin demora indebida y en todo caso dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos informes de tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Cómo y cuándo llega el dinero

El reembolso se efectúa siempre por el mismo medio de pago que usaste en la compra, y no te supone ningún gasto. Una vez emitido, el tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende de tu banco: normalmente entre 3 y 5 días hábiles, y hasta 10 en el caso de algunas tarjetas.

Productos con regalo

Si tu pack incluía un regalo —el estuche rígido, el gua sha o la guía en PDF—, puedes quedártelo. No descontamos su valor del reembolso.

Garantía legal de conformidad

Con independencia de todo lo anterior, dispones de la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 para los productos que no sean conformes con el contrato. Si recibes un producto defectuoso, en mal estado o distinto al que compraste, escríbenos y lo resolvemos sin coste para ti.

Contacto

sedarela@outlook.com — respondemos en menos de 24 horas laborables. Es nuestro único canal de atención: no disponemos de teléfono.